2002諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究發現，人們對一段體驗的評價由兩個因素決定，一個是過程中的最強體驗，一個是結束前的最終體驗，過程中的其他體驗對人們的記憶幾乎沒有影響。

這個發現被總結為“峰終定律”（peak-end rule）。

原來，人世間大部分美好的東西，都是可以被設計出來的。

我們的老師在課堂教學中也要重視“峰終定律”的合理運用。

“峰”當然是在課堂中，歸納總結出的知識點、易錯點、解題技巧、方法，以及有趣的講授過程等。

“終＂應該是課堂結束時的小結，給學生們留下的思考，或者說這個結尾給學生留下的感覺。只有對二者都予以關注，才能產生好的課堂教學效果。

研究表明，招1個新生的成本是維護一個老生成本的7倍，把老用戶多留下5%，反映到利潤上就可以提高25%～95%的程度。

所以說，續班可以拉動營業并降低營銷成本，是學校招生最輕松最省錢的捷徑。

那么，對提高輔導班續班率來說，制造“峰終”的難忘瞬間至關重要，希望這三個方法對你有所幫助。

第一，制造儀式感

儀式感，會讓這一天與其他日子不同，這一刻與其它時刻不同。

比如古代皇帝登基儀式和現在的結婚典禮，過程雖然復雜，卻能給人留下深刻的印象。

作為培訓機構，結課時會給學員們舉行一個結業典禮或家長會。花費的成本很低，卻能大大提高學員滿意度。

舉個例子，當你組織結課家長會時，可以按以下步驟去做:

當有這種儀式感之后，整個機構的面貌是不一樣的。給人感覺這個機構很正式、很正規，能給他們來榮譽和成就。

第二，突出重要性

突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象。

重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。

舉個簡單的例子，你是一個青果校區的班主任，你要告訴學生回家后要把錯題上傳到青果錯題本。如果僅僅是微信群里給大家說一下，相信這些學生不一定都記得。

但是如果這樣呢？

這樣，大家是不是就印象深刻了呢？

第三，制造驚喜

平淡生活中來點兒隨機的驚喜總能讓人印象深刻，一個會制造驚喜的機構，總是那么讓人喜歡。

“行為設計學”里的隨機獎勵，也是這個意思。 就比如你在放學回家路上，撿到一個錢包，我想你會記得一輩子。

心理學家曾驗證過，只要設計好相應的激勵和獎勵措施，人就會按照你的預期采取行動。

所以，我們對一段經歷的觀感不在于全部過程，而在于其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。

“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶，它還能是營銷上的利器！運用之妙存乎一心。

對于“青果21天免費講題訓練營”來說，我們打造的是高質量學習社群，我們峰值是“開營”。

為了盡量提升這個節點的體驗值，我們搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。

比如我們需要填一個進群表，看一段入群守則，學生承諾書分享朋友圈，自我介紹等。

在講題訓練營內容設置上：

第一，分年級分層級的設計21天打卡試題數量和題型；

第二，精心設計打卡模型（發題-點評-講題-總結）和點評模型（指錯+糾錯+改進+評語）；

第三，讓學生和家長看到到訓練營的價值，同時將「轉化」全流程覆蓋。

對這個活動來說，第21天是結營，為了盡量提升這個節點的學員情感值，我們會做一次結營復盤，點評同學們的作業完成情況和收獲，同時還會給予優秀同學一定的獎勵。

當然，不可避免的，在長周期的活動里，會有一定的“負向峰值”，有的同學幾天后就沉寂了，不在參與講題訓練。

所以，我們在第7天、第14天以及周六日的時候，設計鼓勵機制來拉高峰值。大家在設計服務的時候，也要找到這個節點，盡量降低用戶的“負向峰值”。

開輔導班，不可能做到十全十美，但是擊中學員的那點好，讓學員足夠寬心去模糊掉你的不足，那是體驗的正向波峰最高點。

峰終體驗決定品牌記憶，所以拔尖那座峰，做到極致。